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客户服务管理师2017年12月考期选课说明

培训学校
广东中大职业培训学院
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开班时间
常年滚动开班  
上课时段
全日制
上课城市
广州
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客户服务管理师,2017年12月考期,选课说明
  
课程详情

  广东中大职业培训学院

  客户服务管理师(二三级)2015年12月考期选课说明

  一、关于《通关指南》课程

  1、《通关指南》为专业公共课,本专业各级别同时上课。

  2、课程目的:让学员了解鉴定形式、鉴定比重,以便对学习有的放矢,掌握科学的学习复习规划、学习方法,提高考试通过率。

  3、《通关指南》为选修课程,强烈建议参加,并在必修课前期修完。

  二、关于参加2015年12月考期考试的最后报名时间

  1、报名时间在2015年10月25日前(当天报名需参加当天课程学习)均可在2015年12月考试前将所有客服专业知识课程学习完毕。

  2、具体报考时间以省市鉴定指导中心通知为准。

  三、客服各科目及代号

科目
科目代号
备注
通关指南
A
选修课(二三级)
基础知识
B
必修课(二三级)
客户服务策划
C
必修课(二三级)
客户服务提供
D
必修课(二三级)
客户服务控制
E
必修课(二三级)
客户服务改进
F
必修课(二三级)
总复习
G
必修课(二三级)
综合评审辅导(二级)
H
必修课(二级)

  四、关于客服选课表的注意事项

  1、三级应选课程为“A-G”,二级应选课程为“A-H”。必修中,除科目“A-B”外,其他科目分开级别上课,每个科目选一次即可。

  2、请学员在考试前修完所有课程。若无法修完,建议延迟参加一个期考试。

  教学研发中心

  2015年4月8日

  
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