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2015年高级物流师知识点详解:企业物流业务流程3
作者:城市网 来源:城市网学院 更新日期:2015-5-5

  (二)业务流程设计的基本要求

  1、价格;2、产品质量;3、服务质量;4、响应速度。

  (三)业务流程的设计原则

  1、必须使业务流程设计有效、完整和清晰;

  2、必须严格贯彻执行公司的方针和政策;

  3、必须注重业务流程的连续性和关联性;

  4、必须遵循环境要求;

  5、必须以顾客满意为中心;

  6、必须遵循企业业务流程的资源约束原则。

  (四)业务流程的设计内容

  1、企业核心竞争力与市场购买力相匹配;

  2、企业的产品、服务经营战略是否符合企业内外部的竞争环境;

  3、怎样建立和发展顾客的关系;

  4、企业的营销特性和产销特性;

  5、产品、服务特性和生产模式。

  (五)企业业务流程的内容:

  1、经营流程(战略流程);

  2、业务流程(核心流程);

  3、管理流程(支持流程)。

  (六)业务流程设计要点

  1、确定业务活动;

  2、定义业务流程;

  按标准不同,劳动定额分为:产量定额、时间定额即工时定额

  3、确定流程责任链

  4、合理设计子流程组合,以确保流程周期时间最短;

  (七)信息流程设计的要点

  1、信息的统一性;

  2、可以有多个信息输出;

  3、信息流程大于工作流程;

  4、信息的同步性。

  (八)业务流程的设计步骤

  1、按照产品功能、技术、服务等特性设计基本流程;

  2、按照企业的营销特性、产销特性、产品生产模式设计核心流程;

  3、业务流程价值分析;

  4、确定业务流程边界:信息流、物流的起点和终点;

  5、确定流程的输入内容和输出内容:信息流程、物品流程。

  6、确定流程主体;

  7、建立流程指标体系:产品质量、服务质量、产品价格、相应时间

  8、流程标准化


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