1.机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①首先应求得全陪与领队的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持。　　
　　②然后，重点做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化至最低程度。　　
　　③如实向全团说明缘由，并同时讲清要采取的补救措施，使客人在心理上缓和地接受这一事实。　　
　　④充分利用有限时间安排客人参观计划内主要项目，并将更改计划通知组团社和接团社。　　
　　⑤若领导同意，可让客人晚上加餐，出席文娱活动;也可向客人赠送小礼品以示歉意。　　
　　2.由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉求得谅解。
　　②分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴。　　
　　③安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉。　　
　　④报告组团社，并通知各接团社更改相关接待计划。　　
　　3.旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。　　
　　②向客人解释，并作出相应安排。　　
　　③如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐。　　
　　④若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。　　
　　⑤如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。　　
　　4.导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①迅速与有关票务人虽联系，弄清情况。　　
　　②若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。　　
　　③若屑临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或有威望者，求得谅解。　　
　　④让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。　　
　　⑤退还软、硬卧差价部分给客人。　　
　　5.怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”?　　
　　处理步骤　　
　　①详细了解该团的有关资料程。　　
　　②做好克服困难的心理准备，切实安排好该团的活动日。　　
　　③亲自与各接待方取得联系，在交通、住房、餐饮各方面都提供尽善尽美的特殊服务，以挽回影响。　　
　　6.在旅游中，夜间饭店发生火灾时怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①镇定地与领队协调行动。　　
　　②配合饭店人员，听从统一指挥必须殿后引导客人疏散。　　
　　③不要让客人盲目跳窗，要引导自救：脸贴近墙壁墙根，或用湿毛巾捂住脸顺墙爬出去，或打开未燃烧一方的窗户。　　
　　④看到救护人员，要大声呼救，并摇动色彩鲜艳的衣物。救援人员来到后，要服从命令。
　　⑤得救后，应立即组织抢救受伤者，解决因火灾而造成的困难，设法使旅游活动继续进行。　　
　　⑥协助领导处理善后事宜，写出事故报告。　　
　　7.游客要求换住更高档的饭店怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额。　　
　　②导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导其它事项。　　
　　③导游员应落实有关饭店情况，核实住房。　　
　　④向原住饭店说明情况，表示歉意。以便安排退房。　　
　　8.如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①耐心向领队解释，说明以下情况：自然差单间的出现原是接待社的经济损失，取消自然差只不过是减少了损失,并未因此而增加收益。自然差单间优惠原是接待社对旅游者，的一种优惠，一旦取消了自然单间也就取消了这种优惠。　　
　　②若自然单间的费用原由领队所属旅行社负责，导游员可与本社有关部门联系根据合同规定解决。　　
　　③无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。　　
　　9.游客提出调换房间时，该如何处理?　　
　　处理步骤　　
　　①首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。　　
　　②亦可请领队帮忙在旅游团内部进行整。　　
　　③若无法满足，应做好耐心的解释工作，向该夫妇致谦想法从其它方面给予弥补。　　
　　10.游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①首先应请领队在团内进行调整。　　
　　②调整不成时，可与饭店联系解决。　　
　　③若重开单间，应事先说明：房费应由提出要求者自付。