1.旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办？　　
　　处理步骤　　
　　①向客人说明，一般情况下，到村庄中访问需事前征得村委会的同意，突然的造访易引起不必要的误会。　　
　　②向客人解释：若需要，可以在以后的活动中联系安排参观农村的项目。　　
　　③提醒客人尊重地方有关风俗及规定。　　
　　④若要求强烈，可在闩边停车拍照摄相，但不宜贸然进村。　　
　　2.旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家庭时，怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①向客人说明，佰生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为，突然遣访容易引起不必要的麻烦和误解。　　
　　②向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排。　　
　　③提醒客人尊重当地风俗习惯.　　
　　④若执意要家访，必须先与居民联系接触，说明情况。征得同意后，方可进入。　　
　　3.游客让导游员帮助租自行车上街兜风时，怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①耐心劝阻他，以免在街上发生交通事故。　　
　　②但可协助他租车在庭园空旷区或街市僻静处骑车体验一下。　　
　　③提醒他们注意安全。　
　　4.游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①耐心劝阻客人不可到自然水域中去游泳。　　
　　②向客人说明，可组织他们到游泳池游泳。　　
　　③导游员决不可置全团不顾，陪少数人去游泳。　　
　　④即使到游泳池游泳，也应提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。　
　　5.爱好摄影的游客，要求单独游览以便自由拍照，怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①可允许其单独活动，但必须向他讲清集合时间、地点以及游览线路。　　
　　②最好给他写张中文便条，以备紧急情况出现时有所帮助。　　
　　③提醒他单独游览应注意的各类事项。　　
　　6.旅游团领队提出增加参观内容时怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①在“合理而可能”的情况下尽量满足其要求。　　
　　②若无法满足，应详细解释，耐心说明情况，取得谅解。　　
　　③出现分歧时，应平等协商，合理解决。　　
　　7.游客提出想参观附近某未开放地区的古迹时怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①不得随意答应此类要求。　　
　　②向客人讲明情况，取得谅解。
　　③可按宣传内容提供该古迹的有关情况。　　
　　④必要时，提醒对方尊重中国方面的规定。　　
　　8.游客想单独留在饭店休息而不随团活动时怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①请其自便，不勉强其随团活动。　　
　　②通知餐厅安排午餐，必要时为其提供房间饮食服务。　　
　　③告知客人饭店医务室的联系办法。　　
　　④告知房间服务员注意照顾客人。　　
　　⑤游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。　　
　　9.游客欲索取旅游报价时怎么办?　　
　　处理步骤　　
　　①了解旅游者的旅游动机及线路要求。　　
　　②了解旅游线路和旅游报价。　　
　　③协助游客与旅行社外联人员取得联系。　　
　　10.游客在旅途中接到亲人病危的消息时，导游员要做好哪些工作?　　
　　处理步骤　　
　　①首先安慰客人，要客人不要紧张。　　
　　②协助客人与家人取得联系，如需退团归国，要报告旅行杜领导，按领导的指示，与领队商量解决。　　
　　③协助办理分理签证、航班订座等手续。费用必须自理。
　　④如经领队、组团社同意离队，未使用部分的综合费退款可按有关合同规定进行。